退货12315投诉商家会怕吗（北京12315投诉商家会怕吗）

一开始只想退货的，没想到商家态度冷漠，僵持过程中，发现了其他问题，与商家，平台斗智斗勇后，最终成功地按照消法退一赔三。

最近由于疫情，家里人网购的衣服，都发不了货，只能退款处理。从来没有在直播间购过物的家人，那天破天荒地在某直播平台看到了她常买的那个牌子的旗舰店，一个韩国品牌。家人问我，上面买靠谱吗？我表示不信赖。但家人的性格就是那样，就算我给了中肯的意见，她也不会听。于是，她直接下了3个单，买了3件小朋友的衣服，耗资800元左右。

接着就是漫长的等待。过了几天，第一件衣服到货了，是价值一百多的婴幼儿T-shirt。家人收到货后不太满意，因为拆开包装，只有一个很随意的透明塑料袋装着。并且，家人感觉很疑惑，实物跟实体店买的有区别，没有水洗标识和成分标识。

于是家人申请了退货，商家提供了一个上海的地址，让家人先寄回去上海，再退款。但由于疫情影响，上海地址无法邮寄。家人表示，上海什么时候可以恢复邮寄都不知道，要求退回发货地湖北，并立即退款。商家不同意，只肯收到货后再退。这时候女性的好奇心来了，因为她实体店买的该品牌的衣服都有水洗标跟成分标识，她总是感觉奇怪，于是她百度了一下，发现规定没有水洗标和成分标的，是不允许销售的。她跟商家说，你们的是不合格产品，没有水洗标和成分标识，并且衣服跟宣传图片对不上，要求立刻退款。但商家并不理她，只表示都是检验合格的，就一副你拿我没办法的态度。

女性就是这样，受了气，就立马打电话推给我，让我去处理，并且她发现，售卖这类型产品是可以退一赔三或者退一赔十的。估计是被商家气到了，她强烈要求赔偿。

无可奈何，我只能登陆她的直播平台的账号，不得不说，某直播平台的电商部分，设计得真是烂，不像那些网购平台，直白明了。我找了很久，没找到订单和投诉入口，询问她，又被怼了一顿，看来真的是被气到了。

好不容易跟商家对上话了，我让家人先按我的要求将衣服里外拍了个遍，然后发给我，我发给商家，并说明了我的需求。

商家一如既往地装傻，就是不同意退款退货，还是坚持退回上海之后才肯处理。并且对我提出的那两点衣服标识问题和宣传问题，继续打马虎眼，说让我认真查看，衣服没问题，气得我直接跟他们说要打12315投诉。

跺脚期间，我也学家人，查那两个缺陷的处分，发现都违反了商品质量法和消法。于是我又联系商家，说明这件衣服的性质，要求退一赔三。既然好好商量你不理，那就来吧。又是一顿拉扯，最后商家应该是意识到问题，但只肯给10块钱补偿券。我不同意，因为衣服不能穿也不敢穿，其次确实被气到了，继续表示产品违规。

商家发现10块钱打发不了我，于是扔出来质检报告，想将我唬住。于是我扔出了具体条例，反告知违规内容。商家发现唬不住我，又扔出一个50元补贴。我不同意，我让商家打电话我，期间我已经给他们让步了，只需要退一赔一，其中的一是我的时间损耗那些。

没想到商家接下来还是这么强硬，承认货品有问题，但人为失误原因导致，质检报告表示合格？不同意退一赔三或者退一赔一，只同意补偿50元。我天眼查调出还电商营业执照，明确告知投诉，商家一副随你~

我没想走这么绝，所以我没先向12315投诉。于是我先投诉直播平台，不得不说，这个平台的客服也是一堆嘴炮。跟平台客服沟通了不下六通电话，每个客服说得都不一样。一个客服跟我说高级别专员处理，下一个客服跟我说所有专业级别一致。一个客服我要求他接下来联系我致电手机号，结果下个客服没致电过。一个客服跟我说涉及法律问题，48个小时内专业团队会有定性结果，结果下一个客服说还在处理中……据说，这个所谓的直播平台，还是国内前三的。

我早就做好了这个平台会敷衍的态度的。于是我每通电话都会录音。一开始我正常阐述需求，结果平台拖拖拖。盘后我表示要投诉平台包庇纵容卖不合格品，并忽悠消费者。结果继续被忽略。再次致电我直接询问确认其营业信息和法人，并表示一个多小时后会准点投诉，不投诉商家，而是投诉平台，投诉法人，并将所有录音公示让公开监督。客服有点小慌，下午不到两点紧急再次致电我，这次表示看了与商家对话内容，确实有些问题，但定性得专业团队查阅法律才行，让我再等待下。这通电话再次被忽悠，因为48小时后还是没有定性结果。

但这通电话还是有些效果，因为我这边有理有据，没毛病。平台也怕我投诉他，所以也在催促商家处理。平台应该是知道商家在这件商品上是违规的，但可能为了保全，只能单方面催促商家处理。下午有事没看某平台的视频那些，6点的时候点开发现商家发了一堆信息过来。一会同意退一赔三，先赔三，收到货后再退一。见我们没理会，又表示退一赔三，一跟三直接先退。我们还是没反应，因为没看某平台嘛。于是商家再次发信息，退一赔三，因为不足500，按500算，相当于退一赔500。于是我回复：经过跟商家友好协商，我同意商家对这件不合格品的退一赔三的处理方式……

其实这次，虽然商家退一赔三了。但商家的沟通处理方式不太对，明知道自己过错方，一开始能用最小代价处理不用，搞到最后得不偿失。这个平台直播购物以后是不可能的了，偏向性太强，沟通起来太累，没意思。

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