
一般门店销售的流程应该是:选址,转化,提高客单价。选址决定流量,剩下要考虑的就是如何转化,提高客单价。
但是卖理疗仪的体验店,卖保健品的会销店,流程更复杂。
首先流量要靠自己获取。为何?保健品理疗仪名誉较差,媒体经常曝光,客户一般不会主动走进店内,所以门店附近的流量基本不会直接流入店内。前期需要有店员天天在门店附近发单拉人,或者发鸡蛋发礼品。
其次因为产品价格比较高,即使有自然流量进入,也不大可能直接购买,需要一定的时间进行教育。在教育的这段时间,已经进入的流量必然会流失一部分。比一般门店又多了一个环节,提高留存率。
所以流程为,选址,获取流量,留存,转化,提高客单价。
除了提高转化率外,要不断地获取流量,不断地留存。而且新客户是有限的,即使周边住户会有更替,速度也是极慢的。所以门店往往打一枪换一个地方,在一个地方只能开一两年,甚至三个多月,本质是因很难获取新的流量的无奈之举;或者继续坚守,不断更迭获取流量,留存,转化的方法。
于是就可以理解为何保健品,理疗仪价格都非常之高了。获取流量的成本高,又有留存成本,而且员工的工作量极大,需要高提成才足以驱动,所有这一切都要算在产品价格里。
当然也有优势:客户粘性更强,提高客单价和复购率的机会更大。因为和客户接触的时间比一般门店更长,有更多的时间做服务,有机会做得更细致,所以客户粘性一般更强,甚至可以在转化后返店继续体验。
但为什么说是机会大,而不是直接讲客单价和复购率高。
因为有很多门店确实复购率不高,比如我知道的一家企业,一台理疗仪卖将近四万,虽然每天门店客流量在若干年前能达到平均每个店400人/天,而且客户粘性很强,不少已经购机的客户会返店体验,但复购率不高。我的分析:一价格太高,二只卖理疗仪,而且只有一种型号,客户购买一台后,很难进行复购。
我知道的另外一家企业,同样的时期平均每个店达不到100人/天,卖的理疗仪有七八种型号,有十几万的,也有一千的,据我所知复购率不错,绝大多数客户买了两台以上的仪器,很多购机五年以上的老客户还会复购。
很多老人会一次性买很多保健品,而且会一直买。可见这一行的客单价和复购率都做得不错。
有提高复购率的机会,却没有实现。因这家公司的高管们只是日复一日地重复以前的工作流程,最多在战术层面做一些迭代,从来没有上升到战略的层面去调整。
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