滴滴车主怎么收费合理（滴滴车主怎么收费标准）

投稿用户 • 2022年8月14日 am11:30 • 短视频攻略 • 阅读 557

最近滴滴发布了网约车服务标准白皮书，全称：《滴滴网约车驾驶员(泛快车)服务标准白皮书》。大概翻阅，其内容主要是针对滴滴司机在日常拉单过程中遇到的场景，哪些必须要做，哪些可做可不做，哪些可以不做。相比之前似是而非的内容，白皮书的出现算是有了一个更清晰明确的服务指引。众多司机看后感触颇深，接下来就跟大家简单讲讲白皮书的重点。

首先，这个白皮书针对的就是一般的泛快车司机，像市内拼车、特惠快车、快车、优享等。有人会问为什么没有专车？因为专车本身就价格高，高就高在需要我们提供更好的服务，更多的满足乘客的需求，不在这个规定范围内这也是符合常理。

其次，这个白皮书服务标准对司机接单中的基本服务进行了规范，就是必须得做。类似司机要准时接驾，要按照导航行驶别绕路，安全把乘客送到目的地，按时结束计费等这些日常基本服务行为。其实这些点不管规定与否，大部分司机都是严格执行的。要是因为这些基本服务没做到位，被乘客投诉那也不冤。

同时在白皮书中滴滴也提倡了一些服务行为，就是不强制要求司机必须做，但是做到了肯定更好。例如近期炒的火热的“开空调话题”。倡议司机师傅可以主动向乘客问好，配合开空调，主动帮助乘客像协助老幼病残孕乘客上车、提醒乘客不要落下东西等。当然，在乘客看来，此类事司机不做不受投诉，但会影响乘客的服务体验。

除了以上，白皮书还特别强调了司机可以拒绝做的。此点让司机深感意外。一般情况下我们都认为“乘客是上帝”是服务行业亘古不变的真理，但滴滴的白皮书打破常规。

白皮书规定四种场景下，司机可以明确拒绝提供服务，像乘客如果迟到时间过程、乘客骂人、乘客要求中途等待时间过长等等，司机都可以拒绝这些要求，在安全的地方结束订单。

显然如白皮书所强调的“司乘平等”。把司机和乘客放在了较为平等的位置，而不是更偏向哪一方，白纸黑字写下来之后一切都有据可依。这在网约车行业算是先河。

滴滴平台推出白皮书，自然是经多方长期调研的结果，也是一个可以最大化保障各方权益的平衡方案。无论效果如何，行业第一个吃螃蟹的企业都是值得鼓励的。

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