电商服务企业E店宝疑似倒闭，遗留问题谁来负责？（e店宝软件下载）

投稿用户 • 2023年7月22日 am10:54 • 创业项目 • 阅读 185

如果你在购物中发现自己的订单被漏发、甚至出现还没发货系统就已经确认收货等现象，先别急着给差评——这有可能并非商家的“锅”。

近日，多个电商商家反映，为商家提供后台数据服务的ERP软件企业E店宝疑似倒闭，导致其软件不能正常使用。

所谓ERP软件，是一种能将网上销售、打单、发货等功能结合起来的软件，不要面向电商商家，提供平台销售数据统计等服务，较为知名的有E店宝、聚水潭和旺店等。由于ERP软件能这让商户日常管理变得更加便捷，这类软件几乎成为了电商商家最离不开的利器。

E店宝是圣特尔科技有限公司旗下的主打品牌，与天猫、京东和亚马逊中国等多个知名电商平台有着长期合作关系。

小编从圣特尔公司官网了解到，该公司成立于2004年，对接80余家电商平台，用户20w+。2019年全网单量3.91亿，成交额过512亿元，曾被誉为中国最被信赖的云ERP服务商。

不过，最近部分商家爆料，E店宝出现无法登录的情况，且该软件已被杭州光云科技有限公司接手。而位于北京朝阳区广营西路附近的北京圣特尔科技发展有限公司现已人去楼空。

多名商家表示，他们支付给圣特尔公司的押金无法追回。据了解，每个商户支付给圣特尔公司的的押金从5000元到2万元不等，每年的服务费从1万元到数万元不等。

这还是看得见的损失，看不见的损失更令商家忧心。一家老牌电商的创始人表示，此前，针对E店宝公司花了大量的人力物力开发工单体系，每月光维护就要几万块。E店宝突然停止服务，工单体系也会会随之作废，换服务商的话，工单系统又要重新开发。“对于订单多的商家，简直是灾难式的”，该商户强调。

小编还从一位圣特尔公司前员工处了解到，目前，公司内许多员工的工资都未结清，该员工自己就欠4万多元。

小编联系到E店宝现接管公司光云科技。该公司相关负责人表示，他们只是和圣特尔达成了合作，并未收购。圣特尔所欠商家的保证金他们并不负责。如果客户愿意继续使用这个软件，需要和光云科技签订新的合作协议。如不愿继续使用也不强求。

该负责人还表示，商家和他们签新合约将不会收取保证金，仅就服务内容进行收费。公司会依据用户之前合约里剩余的月份数量返1-4个月的使用时长。对于剩余时长超过4个月的商户，暂时并未给出解决方案。

一家电商负责人表示，他们曾收到光云科技打来的电话，说E店宝已经被他们接手，要求马上跟他们签约，不然就用不了。该电商公司与之前E店宝的协议还剩7个月，但光云科技最多仅能赠送4个月的时长，令他们很不满。

针对上述问题，北京市中闻律师事务所赵虎律师认为，如果不涉及收购，债务问题还是应由圣特尔公司承担。但如果原先的公司（圣特尔）已经资不抵债，不能够只转移优质资产。如果公司把优质资产转移出去损害了债权人的利益，那么债权人是有权利要求撤销的。

对于光云科技最多只补4个月时长的情况，该律师表示，这也是有问题的。“光云科技在接手这个业务的时候，相应的义务就应承接过来。”

对此，光云科技回应小编表示，公司和圣特尔签订了合作协议，获得圣特尔所有产品、软件、底层代码授权。他们将承担圣特尔400多万的员工欠薪和服务器欠款，因为这些欠款如果不解决，产品是不能继续运行的。但客户这边的保证金数额太大，协议中没有规定要解决。

不过，上述被欠薪的圣特尔前员工表示，他至今并未收到光云科技支付的欠薪。

在社科院服务经济与餐饮产业研究中心执行主任赵京桥看来，现在的电商生态是一个多边市场，平台方应承担监管义务。平台方虽然并不是一个行政执法机构，但服务商如果通过平台来进行服务，平台还是有义务去提供相应信息的。

他同时表示，该事件其实涉及到整个电商平台的治理。随着平台话语权的增加以及基于电商平台的服务商产业链条的扩大，如何去保护卖家的合法权益还是值得探讨的。

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蔺雨葳/文并摄

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