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投稿用户 • 2022年5月1日 pm9:30 • 创业资讯 • 阅读 435

泡泡玛特换货遥遥无期，前台确在疯狂抢购！(换货第240天，投诉第182天)

-经过-

事情是这样的，我是一个泡泡玛特的玩家，准确的说应该算是一个参与者吧，家里大大小小的盲盒差不多也有几百个了。曾几何时线上线下乐此不疲的排队抢购，当抽到自己喜爱的盲盒时还兴奋的高跳，大喊，那种兴奋劲真是无以言表！然而，泡泡玛特的售后确一次又一次的伤害着我，产品品控越来越差，换货时间越拉越长……

2021年7月27日我在盒机抽到了'向日葵'盲盒，9月2日收到货，拆开发现外观有瑕疵，于是按照以往流程在网站申请换货，第二天接到客服电话，告知没有备品，可以提供优惠券或换其他款，这就是泡泡玛特套路，盲盒属于特殊商品，我为了抽到这个热款，连续抽到了9个不想要的，好不容易花了第十个59元抽到了该款，现在却换来20元优惠券或另一个59元产品，试问如果是你觉得公平吗？在明确表示不同意该方案强烈要求换同款时，客服说由于售后时限的问题，暂时驳回我的申请，但会把我的要求记录，联系客服换货即可，出于同情当时傻乎乎的同意了。当天联系在线客服申请换货，在等待了3个小时并且交涉了多轮后终于同意为我登记补货。就这样，两个月过去了，没有人联系我，线上我也无法查看进度，于是10月31日我又联系客服，得到的答复竟然是售后超时了，真是无语，是你们售后怕服务超时骗我同意换货驳回，是你们同意我换货补货，现在却成了我的原因。经过反复对峙后，终于同意给我补货，当我询问什么时候到货时，客服经理竟然说这个不太清楚，我们也无法确定时间，真是笑话，你们前台在疯狂抢购，换货确成了遥遥无期……也许我只是个普通的消费者，也许你说我有点较真了，也许你说我小题大做了，好了，我也不指望你能认真对待我，我可以等，就这样一直等下去！

-进展-

2021年11月19日10:20分，在得知我在315投诉及在头条发帖后，接到010-21423945自称是泡泡玛特工作人员的电话回复，先告诉我找到一个拆盒拆袋的有一点点瑕疵的"向日葵"，问我同不同意更换。我去，我用大瑕疵换个小瑕疵吗？当然不同意了，三包法明确规定换全新产品。然后，再告诉我预计12月底可以为我更换，并且可以额外给我个赠品，交换条件是删帖！我能说什么，套路我吗？我不会占任何人便宜，当然也不会让您们肆无忌惮的欺负人，我绝不删帖，直到你们解决的那一天为止！

– 失言-

果然失言了，今天是2022年5月1日，说好的2021年12月底换货呢？还好没被套路，也让大家看看泡泡玛特的丑恶嘴脸，钱到手了根本就不会管你的感受，还上市公司呢，请问你的诚信呢？我也只能呵呵了！

– 315回电 –

2022年3月15日14:35，时隔近5个月终于接到泡泡玛特010-21423945的电话，通话时常两分钟。总结了一下中心思想，意思就是：别等了，换不了货了，我们也不安排补货了，要么换其他款，要么就这么耗着吧。漂亮！当时有货的时候不安排换货，只想着前台卖货赚钱，现在售罄了，想起我来了，一句别等了敷衍了事，好像是我有多不讲理一样。好吧，是我太渺小了，太不值得被公关了，不值得被消费者权益保护，我选择继续沉默！

朋友们，如果你也有类似的经历，请点个赞或帮我转发，我会每日一贴，让大家一同见证，谢谢！

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