“枫桥经验”新实践 有困难、不缺位!余杭市民卡公司全力打造“枫桥经验”新样本(余杭区市民卡服务电话)

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原标题:“枫桥经验”新实践 | 有困难、不缺位!余杭市民卡公司全力打造“枫桥经验”新样本

“枫桥经验”新实践  有困难、不缺位!余杭市民卡公司全力打造“枫桥经验”新样本(余杭区市民卡服务电话)

自成立以来,作为区国投集团的参股公司,余杭市民卡公司一直积极运用资源优势,充分借鉴“枫桥经验”,从市民卡管理服务的痛点难点出发,以暖心服务、基层覆盖、信访工作为抓手,助推“枫桥经验”在余杭生根发芽、落地开花、喜结硕果,焕发出新的时代风采。

以“务实”为要,解决服务难题

“你好,这里是余杭市民卡公司,请问有什么可以帮助你的吗?”“你好,我这里是杭州市第一社会福利院康复科,我想咨询一下怎么为我们院内124位收养人员办理市民卡。”一天上午,余杭市民卡公司的工作人员接到了这样一个特殊电话。

据悉,“智慧医保”上线后,无市民卡人员将无法凭借证历本就医报销,而杭州市第一社会福利院(以下简称为“市一福院”)这124位人员均无市民卡,只能自费医疗,所以急需办理市民卡进行医保结算。

在被告知其中有50位人员因身份证过期无法办理时,余杭市民卡公司立即跟上级主管部门反映情况,最终同意福利院在户籍所在地派出所开具户籍证明作为个人有效身份证件申请办理市民卡。随后,公司优先审核、加班制卡,并第一时间联系EMS邮政安排专人配送。短短2天时间内,市一福院这124名关爱对象就收到了来自余杭市民卡公司的“特殊温暖”。“没想到这么快就帮助我们办好了市民卡,真的非常感谢!”福利院陈科长表示。

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为市一福院收养人员办理市民卡是余杭市民卡公司践行“枫桥经验”的一个缩影,对于群众反映的问题,余杭市民卡公司坚持能够立即办的,即刻办,不能立即办的,集体研究,形成对策,全力做到“事事有回音、件件有着落”。2022年,余杭市民卡共受办卡管业务44.7万笔,制卡21.4万余张,受办交通卡业务22.7万笔,位列7个区县子公司2022年度综合考核第一名,连续五年蝉联市公司考核第一。

以“便民”为先,提升服务质量

近些年,随着区域内公交充值网点陆续撤出,区内群众的日常出行受到了一定程度的影响,尤其是乘坐公交出行的老年群体。为此,余杭市民卡公司主动与合作银行协商,在原公交充值点就近选取了银行网点作为公交充值服务代办点,并在街道的便民服务中心设置“杭州通”自助充值机,加强科普宣导力度,引导群众熟悉公交业务自助办理流程。

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除此之外,余杭市民卡公司还加快推进创新便民服务新模式、新路径,例如联合区域内各镇街党群服务中心,举办市民卡即时制卡业务活动,实现市民卡“上门办”“即时办”,真正意义上打通了便民服务“最后一公里”。在现场,办理市民卡申领、补换业务的市民,可享受“即时制卡 立等可取”服务,非常方便。

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关注民生服务热点,写好便民服务“文章”是余杭市民卡公司一以贯之的经营理念,也体现了“枫桥经验”在实践中的延伸和发展。截至2023年初,余杭市民卡公司共联合镇街举办便民服务活动18场,成功办理340笔业务,方便快捷的上门服务得到了市民群众的一致好评。

以“化解”为要,提升服务效率

市民卡类型如何变更?异地户籍怎么申请市民卡?新生儿如何领取市民卡?市民卡不慎遗失要怎么补卡?每一天,余杭市民卡公司负责信访工作的人员都会同时面临数件线上信访。确认问题、联系信访人、沟通问题、解决问题,虽然是同一套流程,但圆满化解群众难题、提升群众满意度的决心却体现在每一份细致的信访回复中。为了更好地解决群众有关市民卡操心事、烦心事、揪心事,余杭市民卡公司还定期开展职工信访知识培训,模拟测试、查漏补缺,进一步提升职工信访工作处理水平。

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“矛盾不上交,就地化解”是“枫桥经验”的深刻内涵之一,也是余杭市民卡公司高效解决信访问题、提供群众服务的一个重要理念。2022年,余杭市民卡公司共顺利处理网上信访约400件,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“‘枫桥经验’是我们浙江群众创造的关于基层社会治理的宝贵经验,而市民卡工作与群众生活密切相关,所以我们更要践行好、创新发展‘枫桥经验’。”余杭市民卡公司负责人表示,今后,将进一步在服务工作中融合“枫桥经验”,更加深入细致推进市民卡信访工作和各项惠民服务工作,加强社企合作,做好区内社保卡待遇发放、民生领域、金融服务等功能的推广应用,切实提升群众对市民卡服务的满意度和获得感。返回搜狐,查看更多

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