京东物流客服电话(京东物流客服电话人工95118)

投稿用户 • 2022年12月29日 pm8:34 • 电商运营 • 阅读 392

由于疫情严重，各地都买不到退烧药，尤其是北京，疫情来得早，而且势头迅猛，让很多人感到退烧药一盒难求。

我也没料到会发生这样的情况，只直到12月12日才想起孩子在北京可能买不到退烧药，所以赶紧想办法寄快递。

在顺丰和京东之间犹豫了一下，先看了顺丰，显示到北京已经暂时无法收件，再看京东还可以，预计12月15日20点送达，基本是正常速度，于是赶紧下单。

早上快递小哥联系，说11点上门取件，我说寄的是感冒药，能快则快。10点左右快递小哥来了，检查了物品，拍了照。

小哥对我说：北京现在药很难买，他们的同事支援北京的阳了也买不到。我说：就是，全国支援北京，要么派人，要么送药，只要寄到就不错了。小哥说：只要能收单就没问题。我还感到很欣慰。

家里的药寄走了，抓紧再从网上买几盒，还有老人，也得再备一些。很多药已经买不到了，布洛芬、连花清瘟，扑热息痛全部无货。

好在当时网上还有板蓝根颗粒和氨酚烷胺胶囊，赶紧下单，一个是预期12月14日到货，另一个预期12月19日到货。

我是京东PULS会员，原来经常从京东买东西，几乎没有出现送货逾期的问题，以为正常应该差不多，所以没有在意。

首先是网上买的药到了收货时间，结果推迟一天，然后又推迟两天，从14日推到15日，再推到17日，又推到19日，现在直接推到23日了，说不定还要后推。

我最关心的是寄到北京药，这是唯一的备用药，网上买不到，家里也无法再寄出第二份，北京的疫情又来的太迅猛，朋友圈显示不少人已经阳了，担心药品不能及时送达。

刚开始看着物流还正常，甚至连车辆的动态都能显示。但是车辆轨迹显示到了南六环外就不动了。好在物流信息有更新，12月14日11点多北京通州分拣中心已经收箱，感觉12月15日20点送到应该没问题。

网上看到京东从全国抽调1000名快递小哥支援北京，老胡同志也冒着风险探访了北京快递市场，整体看到北京的快递虽然有积压，但还是比较乐观的。

实际情况却大大出乎我的预料。我寄出的药品物流信息一直停止不动，我试着根据提示催单，考虑北京快递确实很忙，我催单后并没有进一步操作。

到了第二天，物流仍然没有更新，更不要说派送了。于是我再催单，并申请了加急服务，提示电话保持畅通，24小时内有人联系我。但实际情况是到现在也没有和我联系。

我再给收件的当地小哥联系，让他帮着催一下。京东小哥服务很好，问我要了单号，说帮我问问。第二天我们什么情况，他发语音说北京爆仓了。

我说爆仓了也不会全停，药品据说要求优先处理，能不能想想办法。我知道他也没办法，只能等着。上微博看了一下实时的消息，还有人等的时间更长，物流十几天没到货的也有，不过也有人说正常时间收到了。

看来，北京的京东的物流确实出现了一点问题，可能是快递末端的小哥发烧的比例太高了，也可能是全部环节都有人中招了，而发烧药品又很难买到，这更加重了快递积压。

但是，无论如何，有人反映客服电话也打不通，客服没有任何回复，只有机器人在应付，这是不应该的。

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